為充分發(fā)揮道路客運在綜合運輸服務(wù)體系中的基礎(chǔ)性、銜接性、保障性作用，加快推進(jìn)道路客運轉(zhuǎn)型發(fā)展。近日，交通運輸部辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推動班車客運定制服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的通知》（交辦運〔2024〕64號，以下簡稱《通知》）。為便于各地更好理解《通知》，抓好貫徹落實，現(xiàn)就相關(guān)內(nèi)容解讀如下：

一、出臺背景

近年來，各地積極推動發(fā)展定制客運，定制客運服務(wù)供給不斷豐富，服務(wù)保障能力持續(xù)增強，服務(wù)水平不斷提高。截至目前，全國已開通定制客運班線約6600條、投入運營車輛3萬余臺，定制客運“門到門，點到點”的競爭優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)。但與此同時，定制客運規(guī)模總體仍然較小，靈活便捷的優(yōu)勢仍未充分發(fā)揮，亟需出臺加快推動定制客運創(chuàng)新發(fā)展的政策文件，持續(xù)激發(fā)道路客運市場內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力。為此，部在深入開展調(diào)研、座談研討等工作基礎(chǔ)上，制定印發(fā)《通知》，部署各地加快構(gòu)建靈活便捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全可靠的定制客運服務(wù)體系，更好滿足人民群眾安全便捷出行需要。

二、主要內(nèi)容

《通知》提出了五方面工作任務(wù)：

一是推動定制客運進(jìn)火車站進(jìn)機(jī)場進(jìn)港口客運站。支持開通至火車站、機(jī)場、港口客運站的定制客運線路，發(fā)展旅客聯(lián)程運輸服務(wù)。加強多種運輸方式信息資源整合，探索推廣“一站式”出行服務(wù)。

二是大力發(fā)展場景化定制客運服務(wù)。鼓勵開通旅游、就醫(yī)、通勤、商務(wù)等多場景定制客運線路，探索定制客運與傳統(tǒng)農(nóng)村班線客運相結(jié)合的運營模式，滿足群眾多元化出行需求。

三是科學(xué)優(yōu)化定制客運運力結(jié)構(gòu)。鼓勵經(jīng)營者靈活調(diào)配車型大小適合、等級適配的營運客車，鼓勵各地結(jié)合實際出臺引導(dǎo)車輛更新和結(jié)構(gòu)優(yōu)化的相關(guān)支持政策。

四是持續(xù)提升定制客運服務(wù)水平。鼓勵經(jīng)營者優(yōu)化運營模式和服務(wù)產(chǎn)品，依法靈活設(shè)置停靠點，全面推廣應(yīng)用電子客票。規(guī)范定制客運服務(wù)流程，暢通服務(wù)投訴和評價渠道，改善服務(wù)體驗。

五是切實加強定制客運安全生產(chǎn)管理。落實旅客行李物品安檢和實名制查驗要求，加強車輛動態(tài)監(jiān)管，加大非法營運、網(wǎng)約車違規(guī)從事固定班線經(jīng)營等行為的整治力度，維護(hù)道路客運市場良好秩序。

三、工作要求

《通知》要求，各地交通運輸主管部門要積極會同相關(guān)部門，協(xié)同推進(jìn)定制客運發(fā)展。要簡化定制客運管理流程，積極培育服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平。要及時總結(jié)和宣傳發(fā)展成效，積極營造定制客運發(fā)展良好環(huán)境。

相關(guān)文件：交通運輸部辦公廳關(guān)于加快推動班車客運定制服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的通知